违规处理规矩

违规处理规矩

（一）出售冒充产品、盗版产品的确定和规矩解读

敬重的会员：

    为了给广阔会员发明杰出的买卖环境，更好的维护会员利益和市场次序。乐投letou网规矩新增对“卖家出售冒充、盗版产品”的行为处分条款。并于2012年08月28日收效。

规矩正文：

    出售冒充产品，是指用户发作以下行为：

    卖家涉嫌出售冒充、盗版产品的，发现一次“正告”一次，累计达三次清退处理。

    为了避免对大众形成晦气影响，维护顾客权益，对涉嫌违背上述景象的卖家，乐投letou网视情节严峻程度给予店肆监管。

规矩解读：

 1、“卖家出售冒充、盗版产品的”，是指哪些行为？举例阐明。

    ①、经司法、行政机关确定卖家出售冒充、盗版产品，但尚不构成手法恶劣或数额巨大或形成严峻成果或未被追查刑事责任的。

如：各级人民法院经过判定等司法文书或工商、版权、专利、海关等行政机关经过行政处分等行政文书确定卖家出售冒充、盗版产品，但其手法、数额、成果均不构成严峻的。

    ②、卖家所出售的产品经购买并由卖家自认或经判定为冒充、盗版产品。

    如：卖家出售的产品被购买后，卖家经过QQ、旺旺谈天等方法自认为冒充、盗版产品或权力人出具判定陈述，判定该产品为冒充、盗版产品。

    ③、经司法、行政机关确定卖家出售冒充、盗版产品，手法恶劣或数额巨大或形成严峻成果的，或许被追查或或许追查刑事责任的。

    如：李某开设网店，出售冒充“CUCCI”、“BURBERRY”、“PRADA”等世界著名品牌的产品，不合法牟利数百万元，被法院一审判处有期徒刑5年，并处分金人民币500万元。

2、“出售冒充产品”的行为，乐投letou网网是怎么发现和判别的？

    乐投letou网网发现的途径有三种，权力人投诉；顾客维权投诉；乐投letou网抽检检查，其间权力人投诉是最主要的途径。

    乐投letou网网对冒充、盗版产品采纳人工介入判别，以一般人的眼光，归纳权力人提交的投诉材料与卖家反告诉材料进行归纳评判。

3、“出售冒充产品”被扣分，怎么提交反告诉？反告诉需求供给哪些材料？

    如卖家在收到侵权投诉后，能够向乐投letou网网客服进行申述，供给相关证明材料。

    反告诉供给的材料能够是合法的进货凭据、商场购物小票、授权证明材料等能证明卖家出售的产品为正品的凭据。

（二）打扰的确定和处理规矩

规矩正文：

    歹意打扰，是指卖家在买卖中或买卖后采纳恶劣手法打扰买家，波折买家服务满意权益的行为。卖家歹意打扰的，每次扣1分，约束发布新品7天。

规矩解读：

1、为什么要添加歹意打扰的违规行为？

    歹意打扰行为，严峻侵害了买家服务满意权益，降低了顾客的购物安全感，因此，对歹意打扰行为，有必要被及时纠正和妥善处理。

2、哪些行为归于“歹意打扰”？

歹意打扰包含但不限于以下行为：

①  电话、短信打扰与要挟；

②  QQ、旺旺、邮件等在线打扰与要挟；

③  向买家邮递让人发生恶感的打扰物品；

④  走漏买家材料上特别网站导致其被打扰。

3、买家遭到“歹意打扰”怎么投诉？要提交哪些根据？

    买家在买卖过程中遭到“歹意打扰”，可在其拍下该笔买卖后0-30天内主张投诉。

    买家投诉时，能够提交能反映实在状况的相关凭据，包含与卖家之间的谈天记录截图、电话通话记录、打扰物品及其快递单据等。

4、卖家对“歹意打扰”的投诉怎么申述？

   卖家若被投诉“歹意打扰”，可在申述期内就买家所表述的状况进行有针对性的阐明和举证。

5、对“歹意打扰”违规行为，乐投letou网网怎么进行处理？

   若卖家被投诉“歹意打扰”且投诉建立的，该卖家将被处以一般违规行为扣1分、约束发布新品7天的处理。

（三）产品与网上描绘不符处分规矩

1、买家收到产品与网上描绘或许与两边洽谈的状况不完全相符（包含但不限于有破损、沾污、瑕疵、卖家发错货、色彩不符、尺码不符等），影响正常运用的，假如卖家在收到投诉后，没有与买家活跃交流联络，也没有洽谈退换货品，则乐投letou网网第一次对卖家做“正告”处理。

2、买家收到产品与网上描绘或许与两边洽谈的状况不完全相符，影响正常运用的，若卖家已和买家洽谈换货或许退货等，但经乐投letou网网判别产品与网上描绘不符现实，则乐投letou网网第一次对卖家做出“正告”处理，并下架买卖单中正在出售的产品

3、处分累计规矩（30天内，乐投letou网网核实状况现实，则给予以下处分）

   被投诉2次的，给予卖家“正告”处理，约束产品发布权限7天，并下架订单中出售的产品；

   被投诉3次的，给予卖家“清退”处理。

4、买家收到产品与网上描绘不完全相符，但卖家过后已做出相应的售后服务，而且两边活跃洽谈处理问题，乐投letou网网将根据两边洽谈状况做出处理。

5、假如卖家在收到投诉起5天内，没有与买家活跃交流联络，也没有洽谈退换货品，乐投letou网网将根据判别状况做出相应的金钱裁定；

6、若买家投诉时未阐明相应理由及供给相关凭据来阐明投诉原因，乐投letou网网将根据判别状况做出相应的金钱裁定，而且乐投letou网网保存对买家处分的权限，由“正告”直至“清退”。

（四）歹意点评的确定和处理规矩解读

提示：请点评方对买卖成果作出实在、客观的点评；被点评方收到歹意点评后，请赶快与点评方进行洽谈处理，或提交给乐投letou网网进行处理。

1、歹意点评界说：

   歹意点评，是指买家、同行竞赛者等点评人以给予中、差评的方法获取额定财物或其它不妥利益的行为。

2、乐投letou网网歹意点评维权受理规模如下：

   ① 同行歹意竞赛买卖后给出的中差评。如点评方与被点评方为相同或相似产品的供货商，出于降低竞赛对手等意图，违背客观现实对被点评方所出售的产品作出中、差点评。

   被点评方需供给：涉嫌歹意点评的账户名、点评方售卖相同或相似产品的相关证明。

   点评方需供给：所做点评的根据；

   ② 点评人使用中、差评，对被点评人进行要挟或提出不合理的要求，如：

     （1）产品存在质量问题，但点评人回绝与被点评人洽谈处理，使用中、差评要求被点评人从头邮递产品或给 予赠品等；

     （2）产品无质量问题，点评人因主观原因给予中、差评，且回绝与被点评人洽谈处理，要求降价、不退货退款等。

    被点评方需供给：涉嫌歹意点评的账户名，点评方要挟或提出不合理要求的证明（如：完好的谈天记录、电话录音、短信息等）

③ 点评人给予显着违背客观现实的点评内容。

   ④ 经两边和谐，就点评事项已达到共同，之后恣意一方仍违背两边达到的共同意见，给中差评的行为。

    被点评方需供给：涉嫌歹意点评的账户名；两边和谐共同（明晰、无歧义）的证明。（如：完好的谈天记录、电话录音、短信息等）

⑤ 其他乐投letou网网确定为歹意点评的景象。如没有跟卖家交流的状况下只给中差评，而且从头到尾无法联络到买家 （卖家投诉经屡次联络都无法联络上的，一起乐投letou网介入联络，电话无人接，且发了信息，买家在7个工作日内未回复，乐投letou网网可屏蔽该点评）。

3、被歹意点评了该怎么办？

    若承认点评人所给出的为歹意点评，可在买卖状况为"买卖完结"后的0-15天内，且收到的点评为"中评"或"差评"已全网显现后，联络乐投letou网网客服，主张"歹意点评"投诉并举证，乐投letou网网会于3个工作日内协助介入核实。

      温馨提示：若点评人作出的点评为中评或差评，在作出点评后可随时修正或删去点评的时机。主张活跃联络点评人洽谈修正或删去。

4、主张歹意点评投诉需求供给哪些凭据？

请写明您的投诉理由，并供给客观有用的凭据来证明自己的投诉内容，如下：

歹意点评维权举证要求：

1）、致维权方

   请写明您的维权理由，并供给客观有用的凭据来证明自己的维权内容，如：

①  完好明晰的谈天前史记录截图（前史谈天记录，谈天日期）

②  手机短信相片（需供给手机短信相片原图和官方明细单）；

③  其他能够证明被投诉方存在歹意点评行为的凭据。

2）、致被维权方

您的申述和供给的凭据将作为判别现实的根据，请您按如下选项来进行下一步申述：

①如您不存在此行为或是无心所造成的，请马上和维权方联络，争夺第一时刻消除误解；

②如您未存在此行为，但无法联络上维权方或洽谈无果，请您做出合理解说并供给如下凭据证明：

①  完好明晰的谈天前史记录截图（前史谈天记录，谈天日期）；

②  手机短信相片；

③  通话录音及通话清单；

④  其他客观有用证明。

5、歹意点评处理准则

① 假如买、卖两边在歹意点评投诉处理完毕前洽谈成功，投诉作吊销处理。如洽谈未果，可出具证明由乐投letou网网工作人员作修正或删去、屏蔽处理；

② 关于点评中触及污言秽语、色情、谩骂、违背"和谐社会"精神风貌的言语，一经发现，屏蔽点评内容

③ 点评方使用点评冲击同行业供货商的行为，经核实，删去点评及相应的点评积分；

④经两边和谐，就点评事项已达到共同，之后恣意一方仍违背两边达到的共同意见，给予中差评的行为。据两边达到的成果进行处理；

⑤  显着违背客观现实的点评内容，乐投letou网网经核实后，进行不实内容的屏蔽处理。

⑥  关于屡次主张歹意点评的行为，乐投letou网网将保存进一步处分的权力，包含但不限于扣分、限权、清退、公示、停止服务等。

6、若收到歹意点评投诉，该怎么申述？

① 如您不存在此行为或是无心所造成的，请马上和投诉方联络洽谈，争夺第一时刻消除误解；

   ② 如您不存在此行为，但无法联络上投诉方或洽谈无果，请您做出合理解说并供给如下凭据证明：

      （1）账户名及订单号；

      （2）完好明晰的谈天前史记录截图；

      （3）手机短信相片（需供给手机短信相片和官方明细单）；

      （4）其他客观有用的证明。

      被投诉人须在被投诉之日起3天内提交上述凭据。

7、投诉方主张歹意点评投诉后，乐投letou网网需求多久介入处理？

      歹意点评投诉主张后，客服将在3个工作日内介入处理。

      假如买、卖两边在投诉处理完毕前洽谈成功，投诉作"吊销"处理。假如因为特别状况逾期一向未有处理反应，主张可直接联络乐投letou网客服热线咨询具体状况。

处分：

一般违规行为：

    一般违规行为包含滥发信息、重复铺货、放错类目、虚伪买卖、推迟发货、成交不卖、收款不发货、描绘不符、违背许诺、歹意点评、歹意打扰、不妥注册等。

严峻违规行为指严峻破坏乐投letou网网运营次序，涉嫌违背国家法律法规的行为

    严峻违规行为包含：发布违禁信息、发布冒充伪劣产品、侵略知识产权、盗用别人账户、走漏别人信息、骗得别人财物、打乱市场次序等。