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安全确保和权益维护规矩

作者:杭州乐投letou网   时刻:2017-03-17

安全确保和权益维护规矩

(一)怎么快速完结售后问题处理

1、遇到问题早反应

    常见问题:购买产品后未及时验货,较长时刻后才发现产品问题进行反应,形成产品过季等问题无法处理。

防备办法:批发类产品数量多,发现问题困难,愈加需求在签收货品后及时查验货品,防止时刻过长,外表共同类问题无法追责、过服务期时刻无法售后等问题。

2、换货约好要明晰

常见问题:退货前买卖两边就退货的产品细节、售后计划、运送办法、运费承当方等未明晰约好明晰,货品退回后迟迟得不到处理,导致争议。

防备办法:退货前就细节需详细交流清楚,防止因两边了解上面的不共同导致呈现争议,退换货计划无法顺利完结。

3、举证材料需完好

常见问题:买卖家买卖呈现争议维权,可是举证材料不全/有用性低导致维权失利。看来咱们关于胶葛举证的凭据要求还不是很熟悉哦。

防备办法:投诉建议时依照提示的举证要求上传有用完好的材料,防止处理周期的增加,及时处理两边争议。


(二)售后怎么请求?

1、您能够进入“我的订单”,在其中找到您需求请求售后的订单,点击“订单申述”按钮。

2、进入申述概况页面,点击“建议申述”,按要求照实填写需求申述的详细信息;

3、提交申述后,渠道客服会对申述信息进行审阅,并致电核实承认,并进行下一步售后操作;

• 换货流程

1、如果您的订单需求处理换货,请致电网站客服或提交申述协议,收到您的请求后会赶快与您取得联系洽谈换货需求;

2、渠道客服换货审阅经过,客户将换货产品寄回,并附上您的账户名,换货原因信息,乐投letou网网收到产品后会赶快给您再次发货;

3、渠道客服换货审阅失利,则客户应停止操作,若仍寄回产品处理,咱们一概不予处理;

4、退货运费问题:若使由于乐投letou网批发商城原因形成的产品退货,咱们将为您报销运费费用。如果是因个人原因形成的产品换货,由您自行承当运费。

• 退货流程

1、如果您的订单需求处理退货,请致电网站客服或提交申述协议,收到您的请求后会赶快与您取得联系洽谈退货需求;

2、渠道客服换货审阅经过,客户将退货产品寄回,并附上您的账户名,退货原因信息,乐投letou网网收到产品后会进行核对查看,无误后完结退款;

3、渠道客服退货审阅失利,则客户应停止操作,若仍寄回产品处理,一概不予处理;

4、退货运费问题:若使由于乐投letou网批发商城原因形成的产品退货,咱们将为您报销运费费用。如果是因个人原因形成的产品退货,由您自行承当运费。

• 其他售后问题

1、如果您的订单有其他售后问题,请致电网站客服或提交申述协议,收到您的需求后咱们会赶快核实和反应。

2、乐投letou网网供给7*13小时服务形式,除了法定节假日,周一至周日均有客服上班。


服务时刻:9:00---17:30 周一至周日

 

服务热线:400-680-5876



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